一、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)問題
窗口工作人員首問責(zé)任、一次告知等制度落實(shí)不到位，“說(shuō)半句留半句、問一句答一句”，導(dǎo)致群眾多次提交，來(lái)回跑路問題；人為設(shè)置障礙，提高門檻。
二、服務(wù)工作不認(rèn)真問題
訴求辦理不重視、不及時(shí)，對(duì)群眾提出和反映的問題能解決而不解決問題。
三、廉潔服務(wù)不過硬問題
窗口人員接受辦事人財(cái)物、宴請(qǐng)及活動(dòng)安排；強(qiáng)迫或暗示辦事人接受有償服務(wù)，指定中介服務(wù)；與黑中介、“黃牛”等相互勾結(jié)謀取不正當(dāng)利益的問題。
四、服務(wù)態(tài)度不夠好問題
窗口服務(wù)過程中服務(wù)群眾不熱情、言語(yǔ)冷漠，遇事推脫、相互扯皮等，窗口工作應(yīng)付了事、做表面工作甚至弄虛作假的問題。
五、投訴方式：
1.征集線索電話：0595-22138822；
2.掃碼進(jìn)入AI智能政務(wù)助手，點(diǎn)擊【碼上監(jiān)督】進(jìn)行投訴；
3.來(lái)信來(lái)訪地址：鯉城區(qū)打錫街157號(hào)3號(hào)樓2樓政務(wù)服務(wù)中心效能投訴接待室。
六、溫馨提示：
1.問題線索征集范圍包括鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口、各街道便民服務(wù)中心、各社區(qū)便民服務(wù)站等所有政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所；
2.為更好回訪了解相關(guān)情況，建議您提供線索時(shí)留下聯(lián)系方式，我們將給予嚴(yán)格保密。
公安機(jī)關(guān)備案號(hào)：35050202000111
